Retur og ombytning
Skal du sende en vare retur, starte en ombytning eller oprette en reklamation, skal du først registrere sagen i vores returportal. Så bliver returen koblet direkte på din ordre, og vi kan se, hvilke varer vi forventer retur.
Sådan gør du
- Gå til returportalen.
- Find din ordre med ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet.
- Vælg om hele ordren eller enkelte produkter skal sendes retur.
- Vælg årsag til retur og skriv en kort kommentar, hvis der er noget, vi skal vide.
- Pak varen forsvarligt ind og send den direkte til lageret på adressen nedenfor.
Når du sender returanmodningen, lægger systemet automatisk en note på din ordre, så vi ved, at varen er på vej retur.
Returadresse
Dansk e-Logistik ApS
Att: CoffeeCraft
Heeringvej 25
4690 Haslev
Vigtigt: Send pakken direkte til lageret. Send ikke til pakkeboks eller udleveringssted. Vores lager afhenter ikke pakker, og pakken kan derfor blive returneret uden kompensation for fragten.
Varer skal returneres i original emballage og pakkes forsvarligt ind. Husk, at en anden kunde skal kunne få glæde af produktet.
Ombytning
En ombytning håndteres som en retur efterfulgt af et nyt køb.
- Start en returanmodning i returportalen og vælg de varer, du vil sende retur.
- Bestil den vare, du hellere vil have, som en ny ordre i shoppen.
Når varen kommer retur i samme stand og mængde som ved afsendelse, tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.
Der tilbydes ikke ombytningsret ved erhvervskøb eller produkter, hvor plomberingen er brudt.
Fortrydelse
Fortryder du et køb ved CoffeeCraft, skal du registrere fortrydelsen i returportalen inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.
Har du ikke modtaget pakken endnu, kan du lade den ligge ved afhentning eller nægte modtagelse. Så går pakken automatisk retur til os.
Så snart lageret har modtaget og verificeret returneringen, tilbageføres beløbet via den betalingsmetode, som blev brugt under bestillingen. I travle perioder kan der gå op til 8 hverdage.
Der tilbydes ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb eller produkter, hvor plomberingen er brudt.
Et erhvervskøb defineres som et køb, hvor der under bestilling er indtastet CVR-nummer.
Reklamation
På alle produkter ydes 2 års reklamationsret. Det er ikke det samme som garanti, men nogle produkter kan have udvidet garanti fra producentens side.
Start reklamationen i returportalen og vælg årsagen “Varen er beskadiget eller defekt”. Beskriv fejlen så konkret som muligt. Hvis vi mangler billeder eller video for at behandle sagen, kontakter vi dig på e-mail.
Du skal reklamere inden for rimelig tid. Efter købeloven betyder det som udgangspunkt inden for to måneder fra det tidspunkt, hvor du opdager fejlen.
Hvis varen er blevet skadet under transporten, skal du reklamere med det samme.
Kan defekten påvises, tilbydes der reparation eller ombytning. Kan der ikke konstateres en regulær fejl eller defekt, kan varen blive returneret mod et servicegebyr på DKK 300 inkl. moms til dækning af udgifter ved sagens behandling samt fragtomkostninger.
Dine rettigheder og ansvar
- Du skal kunne dokumentere, at du har oprettet returanmodningen inden for fristen.
- Du skal kunne dokumentere, at varen er sendt retur, fx med trackingkode.
- Du betaler selv returforsendelsen, medmindre andet er aftalt med CoffeeCraft.
- CoffeeCraft kan fratrække beløb, hvis varens værdi er forringet, fx hvis den er skadet eller bærer præg af brug ud over det, man må i en butik.
- CoffeeCraft kan fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse, hvis du ved købet selv har valgt en dyrere forsendelsesform end den standardforsendelse, shoppen tilbød.
Har du spørgsmål, kan du kontakte os på info@coffeecraft.dk.